Was du bei der Website-Übergabe verlangen solltest — und warum sie ohne das nicht dir gehört
Viele merken erst zwei Jahre später, dass ihnen die Website nie gehört hat: Die Domain läuft auf die Agentur und niemand hat das Hosting-Passwort. Diese Liste verhindert das.
22. Oktober 20226 Min. LesezeitIn diesem Artikel
Am Tag des Livegangs sind alle zufrieden und niemand denkt an Unterlagen. Das eigentliche Problem kommt zwei Jahre später: Du willst den Dienstleister wechseln, das E-Mail-Postfach umziehen oder einfach einen Preis ändern — und stellst fest, dass die Domain auf eine Agentur läuft, die nicht mehr antwortet. Das ist das teuerste Ende, das ein Webprojekt nehmen kann, und eine Checkliste von zwanzig Minuten verhindert es.
Diese Übergabepunkte sind keine Bürokratie. Sie sind der Unterschied zwischen einer gekauften und einer unbemerkt gemieteten Website. Hier ist die vollständige Liste, was bei jedem Punkt zu prüfen ist und wie du bestätigst, dass das Übergebene tatsächlich funktioniert.
Die vier Pflichtpunkte
Wenn du nur um vier Dinge kämpfen kannst, dann um diese. Ohne sie kontrollierst du deine eigene Website nicht, egal wie viel du bezahlt hast.
- Die Domain auf deinen Namen. Registriert mit deiner E-Mail-Adresse als administrativem Kontakt, nicht der des Dienstleisters. Logge dich beim Registrar ein und prüfe es selbst — warum das so viel ausmacht, steht in warum eine eigene Domain wichtig ist.
- Die Hosting-Zugänge. Eigener Benutzer und eigenes Passwort mit Administratorrechten. Kein "das verwalten wir für dich", was praktisch bedeutet, dass du nicht wechseln kannst.
- Den Code oder den Zugang zum Redaktionssystem. Je nach Bauart: Repository samt Deployment-Zugängen oder ein Admin-Konto im CMS mit vollen Rechten.
- Originalfotos und Quelldateien. In voller Auflösung und in bearbeitbaren Formaten. Ein Logo, das nur als PNG übergeben wird, taugt weder für ein Plakat noch für eine Stickerei auf Arbeitskleidung.
Die vollständige Liste, Punkt für Punkt
| Punkt | Was enthalten sein muss | Wie du es prüfst |
|---|---|---|
| Domain | Registriert auf deinen Namen und deine E-Mail, mit Panelzugang | Du loggst dich ein und siehst die Domain im Konto |
| Hosting oder Plattform | Administratorkonto und Angaben zum gebuchten Tarif | Du loggst dich ein und landest im Control Panel |
| Code / CMS | Repository oder Admin-Konto mit vollen Rechten | Du kannst eine Seite bearbeiten und veröffentlichen |
| Geschäfts-E-Mail | Angelegte Postfächer und Zugang zur Mailverwaltung | Du sendest und empfängst über @deinedomain |
| Design | Logo als Vektor, Farbpalette, Schriften, Originalfotos | Du öffnest die Dateien und nichts ist verpixelt |
| Analytics | Analytics und Search Console in deinem Besitz | Du siehst Daten und bist Inhaber, nicht nur Leser |
| Backups | Wo sie liegen, wie oft, und wie man sie zurückspielt | Es existiert ein Backup mit aktuellem Datum |
| Dokumentation | Kurzanleitung für das, was du häufig änderst | Du folgst den Schritten und schaffst es allein |
Achte auf die rechte Spalte: Ein Übergabepunkt ist keine per Mail verschickte Datei, sondern etwas, das du ohne Hilfe nutzen kannst. "Wir haben dir die Zugangsdaten geschickt" und "wir haben gemeinsam geprüft, dass du reinkommst" sind zwei sehr unterschiedliche Abschlussniveaus.
Analytics und Verifizierung: wem gehört was
Dieser Punkt wird fast immer übersprungen und tut später weh. Wurden Google Analytics und die Search Console im Konto des Dienstleisters angelegt, verschwindet deine gesamte Datenhistorie am Tag des Wechsels mit ihm. Und Historie lässt sich nicht wiederherstellen: Es gibt keinen Weg, drei Jahre Nutzungsverhalten in eine neue Property zu exportieren.
- Analytics: Die Property sollte in deinem eigenen Google-Konto liegen — mindestens aber deine Adresse als Administrator mit vollen Rechten führen.
- Search Console: Verifizierung auf deinen Namen. Hier landen Hinweise zu Abstrafungen und Indexierungsfehlern.
- Google-Unternehmensprofil: in deinem Besitz, der Dienstleister bei Bedarf als Verwalter. Nie umgekehrt.
- Social-Media-Konten: mit deiner E-Mail angelegt, der Dienstleister als Administrator ergänzt.
Die Grundregel ist einfach: Du bist der Inhaber, der Dienstleister ist Mitarbeiter am Konto. Jede Konstellation, in der das umgekehrt ist, erzeugt eine Abhängigkeit, die dich beim Wechsel Geld kostet. Worauf du danach in diesen Werkzeugen tatsächlich schauen solltest, steht in Website-Kennzahlen, die zählen.
Die Dokumentation, die wirklich hilft
Ein vierzigseitiges Handbuch, das niemand öffnet, ist keine Dokumentation — es ist eine elegante Art, dich nicht einzuweisen. Was du brauchst, ist kurz und sehr konkret, ausgerichtet auf die drei oder vier Dinge, die du selbst ändern wirst.
- Wie du die Texte einer Seite änderst und die Änderung veröffentlichst.
- Wie du ein Bild hochlädst oder austauschst, ohne Layout oder Ladezeit zu ruinieren.
- Wie du einen Beitrag ergänzt — im Blog oder im Katalog, falls vorhanden.
- Wohin Formularanfragen gehen und wie du die Empfängeradresse änderst.
- Was zu tun ist, wenn die Seite ausfällt: wen du anrufst und mit welchen Daten.
- Wann Domain und Hosting auslaufen und wer sie verlängert.
Wartung, Backups und Fortbestand
Der Projektabschluss ist nicht das Ende der Website, sondern der Anfang ihres Betriebs. Halte schriftlich fest, was danach gilt — auch wenn du dich gegen einen Wartungsvertrag beim bisherigen Dienstleister entscheidest.
- Wer Domain und Hosting verlängert und über welche Karte. Eine abgelaufene Domain reißt auch das E-Mail-Postfach mit.
- Wo die Backups liegen und wie sie zurückgespielt werden — alle Details in Backups und Ausfallsicherheit deiner Website.
- Wer das Sicherheitszertifikat erneuert, falls das nicht automatisch läuft. Siehe SSL und grundlegende Website-Sicherheit.
- Was der Support in den ersten Monaten abdeckt: Fehler aus der Entwicklung selbst zu beheben sollte nicht extra kosten.
- Was eine inbegriffene Änderung ist und was neue Arbeit, mit einer Definition, die beide Seiten gleich lesen.
Anzeichen, dass dir nichts übergeben wird
- "Um die Domain kümmern wir uns" ohne weitere Erklärung. Frag nach, auf wessen Namen sie am Ende läuft.
- Es gibt kein schriftliches Angebot, das die Übergabepunkte auflistet. Was nicht schriftlich steht, wird nicht übergeben.
- Der Preis ist monatlich und niemand sagt, was bei einer Kündigung passiert. Das Modell kann in Ordnung sein, aber du musst es wissen — der Vergleich steht in Website im Abo oder Einmalzahlung.
- Man verweigert dir den Panelzugang, "damit nichts kaputtgeht". Es ist deine Website; das Risiko entscheidest du.
- Fotos kommen nur in Webgröße. Ohne Originale kannst du sie für nichts Gedrucktes weiterverwenden.
All das verhandelt sich bei der Unterschrift deutlich besser als beim Abschluss. Verlange es ab dem ersten Tag als Anhang zum Angebot: Ein seriöser Dienstleister unterschreibt das ohne Weiteres, und die Reaktion auf diese Bitte sagt bereits einiges aus. Wie du dieses und andere Signale liest, steht in eine Webdesign-Agentur auswählen.
Häufige Fragen
Gehört mir der Code meiner Website?
Das hängt vom Vertrag ab. Üblich und vernünftig ist, dass die fertige Website dir gehört, während der Dienstleister seine internen Werkzeuge und Komponenten behält, die er über mehrere Kunden hinweg wiederverwendet. Nicht akzeptabel ist, wenn du nicht migrieren kannst: Auch wenn der technische Unterbau nicht dir gehört, musst du Inhalte, Design und Daten ohne fremde Erlaubnis mitnehmen können.
Was tun, wenn der Dienstleister nicht mehr antwortet und die Domain auf ihn läuft?
Registrare haben ein Streitverfahren, aber es ist langsam und du brauchst Nachweise, dass du die Registrierung bezahlt hast. In der Praxis kaufen viele Unternehmen am Ende eine neue Domain und verlieren die aufgebaute Sichtbarkeit. Deshalb steht dieser Punkt an erster Stelle: Er ist der einzige, der unwiederbringlich werden kann.
Muss ich das alles auch verlangen, wenn die Website günstig war?
Ja, erst recht. Der Preis ändert nichts daran, wem die Domain gehört und wer die Schlüssel hat. Ein kleines, ehrliches Projekt übergibt genau dasselbe wie ein großes: Domain, Zugänge, Dateien und eine Kurzanleitung. Was sich unterscheidet, ist der Umfang der Website, nicht die Eigentumsfrage.
Wann sollte ich die Übergabepunkte einfordern?
Schreib sie ins Angebot, bevor die Arbeit beginnt, und prüfe sie vor der Schlusszahlung. Das ist der einzige Moment, in dem du die volle Verhandlungsposition hast. Ein Jahr später nachzufragen, wenn alles bezahlt ist und das Team längst bei anderen Kunden sitzt, funktioniert deutlich schlechter.