Qué entregables exigir al cerrar tu web (y por qué sin ellos no es tuya)

El día que se publica una web todo el mundo está contento y nadie piensa en documentos. Dos años después llega el problema real: quieres cambiar de proveedor, o mover el correo, o simplemente actualizar un precio, y descubres que el dominio está registrado a nombre de una agencia que ya no responde. Ese es el desenlace más caro de un proyecto web, y se evita con una lista de veinte minutos.

Los entregables no son burocracia: son la diferencia entre haber comprado una web y haberla alquilado sin saberlo. Aquí está la lista completa, qué verificar en cada punto y cómo comprobar que lo que te entregaron de verdad funciona.

Los cuatro innegociables

Si solo puedes pelear por cuatro cosas, que sean estas. Sin ellas, no controlas tu propio sitio aunque lo hayas pagado entero.

1. 01El dominio a tu nombre. Registrado con tu correo como contacto administrativo, no el del proveedor. Entra al panel del registrador y compruébalo tú mismo — por qué importa tanto está en dominio propio: por qué importa.
2. 02Los accesos al hosting. Usuario y contraseña propios, con rol de administrador. No un "nosotros lo gestionamos", que en la práctica significa que no puedes salir.
3. 03El código o el acceso al gestor. Según cómo esté construida: repositorio y credenciales de despliegue, o usuario administrador del CMS con permisos completos.
4. 04Las fotos y archivos originales. En alta resolución y en su formato editable. Un logo entregado solo en PNG no sirve para imprimir una valla ni para bordar un uniforme.

La lista completa, punto por punto

Fíjate en la columna de la derecha: un entregable no es un archivo enviado por correo, es algo que tú puedes usar sin ayuda. "Te mandamos las claves" y "comprobamos juntos que entras" son dos niveles de cierre muy distintos.

Analítica y verificación: quién es el propietario

Este punto se pasa por alto casi siempre y duele después. Si Google Analytics y Search Console se crearon dentro de la cuenta del proveedor, todo tu histórico de datos se va con él el día que cambias. Y el histórico no se recupera: no existe forma de exportar tres años de comportamiento a una propiedad nueva.

• Analytics: la propiedad debe estar creada bajo tu cuenta de Google, o al menos con tu correo como administrador con permisos totales.
• Search Console: verificación a tu nombre. Aquí llegan los avisos de penalizaciones y errores de indexación.
• Perfil de Empresa de Google: propiedad tuya, con el proveedor como gestor si hace falta. Nunca al revés.
• Redes sociales: cuentas creadas con tu correo, con el proveedor añadido como administrador.

La regla general es sencilla: tú eres el propietario, el proveedor es un colaborador. Cualquier configuración donde eso esté invertido es una dependencia que te va a costar dinero el día que quieras cambiar. Sobre qué mirar después en esas herramientas, hay una guía en métricas web que importan para tu negocio.

La documentación que de verdad sirve

Un manual de cuarenta páginas que nadie abre no es documentación: es una forma elegante de no capacitarte. Lo que necesitas es corto y muy concreto, orientado a las tres o cuatro cosas que vas a cambiar tú.

• Cómo editar los textos de una página y publicar el cambio.
• Cómo subir o reemplazar una imagen sin romper el diseño ni la velocidad.
• Cómo añadir una entrada al blog o al catálogo, si lo tienes.
• A dónde llegan los formularios y cómo cambiar el correo de destino.
• Qué hacer si el sitio se cae: a quién llamar y con qué datos.
• Cuándo caducan el dominio y el hosting, y quién los renueva.

Mantenimiento, copias y continuidad

El cierre del proyecto no es el final del sitio: es el principio de su vida útil. Deja por escrito qué pasa después, aunque decidas no contratar mantenimiento con quien te lo construyó.

• Quién renueva dominio y hosting, y con qué tarjeta. Un dominio caducado tumba también el correo.
• Dónde están las copias de seguridad y cómo se restauran — el detalle completo está en copias de seguridad de tu web.
• Quién renueva el certificado de seguridad, si no es automático. Ver certificado SSL y seguridad básica.
• Qué incluye el soporte los primeros meses: corregir errores propios del desarrollo no debería costarte extra.
• Qué es un cambio incluido y qué es trabajo nuevo, con una definición que ambos entiendan igual.

Señales de que no te van a entregar nada

• "Nosotros nos encargamos del dominio" sin más explicación. Pregunta a nombre de quién queda.
• No hay presupuesto escrito que liste entregables. Si no está escrito, no se entrega.
• El precio es mensual y no se dice qué pasa si te vas. Puede estar bien, pero tienes que saberlo — la comparación está en suscripción vs. pago único.
• Se niegan a darte acceso al panel "para que no rompas nada". Es tu web; el riesgo lo decides tú.
• Las fotos solo llegan en tamaño web. Sin originales no puedes reutilizarlas en nada impreso.

Todo esto se negocia mucho mejor al firmar que al cerrar. Pídelo como anexo del presupuesto desde el primer día: un proveedor serio no tiene ningún problema en firmarlo, y la reacción a esa petición ya te dice bastante. Cómo evaluar esa señal y otras está en cómo elegir agencia de diseño web.